The role of trust in mediating the effect of online customer reviews and online customer ratings on GoFood purchase intention
Keywords:
The rapid development of information and communication technology and the development of the internet have given rise to e-commerce companies and online business competition. The purpose of this study is to determine the role of trust in mediating the influence of online customer reviews and online customer ratings on consumer purchase interest in Gofood. This study uses a quantitative method. The sample in this study was 112 respondents who had shopped at Gofood and were domiciled in Bekasi. The sampling method was purposive sampling, data processing using the Smart PLS application. The results of this study concluded that trust does not mediate the influence of online customer reviews on purchase interest, but trust mediates the influence of online customer ratings on consumer purchase interest in Gofood, online customer review, online customer rating, consumer trust and purchase intention
Abstract
The rapid development of information and communication technology and the development of the internet have given rise to e-commerce companies and online business competition. The purpose of this study is to determine the role of trust in mediating the influence of online customer reviews and online customer ratings on consumer purchase interest in Gofood. This study uses a quantitative method. The sample in this study was 112 respondents who had shopped at Gofood and were domiciled in Bekasi. The sampling method was purposive sampling, data processing using the Smart PLS application. The results of this study concluded that trust does not mediate the influence of online customer reviews on purchase interest, but trust mediates the influence of online customer ratings on consumer purchase interest in Gofood.
References
Aftika, S., Kartika, W., Widyasari, S., & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh Rating Review Belanja di Shopee Terhadap Minat Beli (Studi Pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung). Jurnal Manajemen Bisnis (IMB), 33(2), 141–149.
Arbaini, P. (2020). Pengaruh Consumer Online Rating Dan Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 7(1), 25–33. https://doi.org/10.26905/jbm.v7i1.3897
CNN. (2019). GoFood Jajal Fitur Baru, “Review” Makanan dan Layanan Penjual. https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20190107194024-185-359116/gofood-jajal-fitur-baru-review-makanan-dan-layanan-penjual
Fauzi, S., & Lina, L. F. (2021). Peran Foto Produk, Online Customer Review Dan Online Customer Rating Pada Minat Beli Konsumen Di E-Commerce. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 2(1), 21. https://doi.org/10.24853/jmmb.2.1.151-156
Halim, H. (2019). Pengaruh User Interface Quality, Information Quality, Perceived Security, Perceived Privacy, Belief, Dan Knowledge Terhadap Niat Beli Barang Di Website E-Commerce Di Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 3(2), 63–69. https://doi.org/10.24912/jmbk.v3i2.4961
Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee. Jurnal Teknik ITS, 9(2). https://doi.org/10.12962/j23373539.v9i2.56728
Harli, I. I., & Mutasowifin, A. (2021). Pengaruh Online Consumer Review dan Rating terhadap Minat Beli Produk Kesehatan pada E-Marketplace Shopee Selama Masa Pandemi COVID-19. 04(September), 558–572.
Hasan, F. N., Handayani, K., & Hasan, N. (2022). Pengukuran Kualitas Layanan Website EF2 Menggunakan Metode WebQual 4.0. Bianglala Informatika:, 10(1), 64–68.
Hidayatullah, S., Waris, A., & Devianti, R. C. (2018). Perilaku Generasi Milenial dalam Menggunakan Aplikasi Go-Food. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 6(2), 240–249. https://doi.org/10.26905/jmdk.v6i2.2560
Ika Sugiarti, D., & Iskandar, R. (2021). Pengaruh Consumer Review Terhadap Keputusan Pembeli Terhadap Toko Online Shopee. Jurnal Sosial Teknologi, 1(9), 954–962. https://doi.org/10.36418/jurnalsostech.v1i9.195
Jacobsen, S. (2018). Why did I buy this?: The effect of WOM and online reviews on post purchase attribution for product outcomes. Journal of Research in Interactive Marketing, 12(3), 370–395. https://doi.org/10.1108/JRIM-12-2017-0102
Julianti, & Aini, Y. (2019). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Online Marketplace (Studi Mahasiswa Universitas Pasir Pangaraian).
Kamisa, N. ’, Devita P, A., & Novita, D. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer rating terhadap Kepercayaan Konsumen (Studi kasus : Pengguna Shopee di Bandar Lampung). JEB. Journal of Economic and Business Research, 2(1), 21–29. http://jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/JEB
Khotimah, K., & Febriansyah, F. (2018). Pengaruh kemudahan penggunaan, kepercayaan konsumen dan kreativitas iklan terhadap minat beli konsumen online-shop. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 1(1), 19–26. https://doi.org/10.36407/jmsab.v1i1.16
Komariyah, D. I. (2022). Pengaruh Online Customer Riview dan Rating Terhadap Minat Pembelian Online Shopee ( Studi Kasus Pada Santri Putri Pondok Pesantren Salafiyah Syafi ’ iyah Seblak Jombang ). 4, 343–358.
Maharany, A. M. (2021). Pengaruh Kepuasan dan Manfaat yang dirasakan Terhadap Minat Beli Ulang pada E-Commerce Marketplace X di Indonesia. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 2(2), 401–416.
Mawa, S. F., & Cahyadi, I. F. (2021). Pengaruh Harga , Online Customer Review dan Rating Terhadap Minat Beli di Lazada. 9, 253–278.
Mulyanto, H., & Wulandari, A. (2019). Penelitian: Metode dan Analisis. CV. Agung - Semarang.
Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention dengan Trust sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 9(2), 173. https://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.538
Naomi, I. P., & Ardhiyansyah, A. (2021). The effects of online customer reviews and online customer ratings on purchasing intentions in west java marketplaces. Inovasi, 17(4), 810–816. https://doi.org/10.30872/jinv.v17i4.10224
O’Neil, J., & Eisenmann, M. (2017). An examination of how source classification impacts credibility and consumer behavior. Public Relations Review, 43(2), 278–292. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2017.02.011
Paget, sammy. (2023). Local Consumer Review Survey 2023. Brightlocal.Com. https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey
Putra, K. S. A., Akrunanda, I., & Wicaksono, S. A. (2019). Evaluasi dan Perbaikan Desain Antarmuka Pengguna Sistem Informasi Manajemen Pelaporan Sarana dan Prasarana Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya Menggunakan Pendekatan Human-Centered Design (HCD). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 3(6), 5876–5884.
Ramadhani, T., Budimansyah, & Sanjaya, V. F. (2021). Pengaruh rating dan online consumer review terhadap minat beli dengan kepercayaan sebagai pemediasi pada marketplace shopee dalam perspektif ekonomi islam. 2(2), 143–162.
Rohmatulloh, C., & Sari, D. (2021). Pengaruh online customer review terhadap minat beli dengan kepercayaan sebagai variabel intervening pada Shopee.
Safitri, K, Widiati, E. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Rating, dan Kepercayaan Terhadap Niat Beli Konsumen pada Aplikasi Tokopedia. Manajerial : Jurnal Manajemen dan Sistem Informasi, 21(2), 153-160.
sadya, sarnita. (2023). APJII: Pengguna Internet Indonesia 2022-2023. https://dataindonesia.id/digital/detail/apjii-pengguna-internet-indonesia-21563-juta-pada-20222023
Sari, M. P., Setyanto, A., & Nasiric, A. (2022). Analisis Kualitas Website Universitas Kahuripan Kediri Menggunakan Metode Webqual 4.0. InfoSys Journal, 7(1), 34–46.
Sarmis, N. (2020). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian Konsumen Pada Desa Sialang Jaya. In Jurnal Ilmiah Cano Ekonomos (Vol. 9, Issue 1, pp. 81–84).
Subagio, D. P. W., & Hastari, S. (2021). Price Discount: Pengaruhnya terhadap Online Customer Review dan Purchase Intention pada Konsumen Online Marketplace Platform pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 9(1), 15–25.
Syarifah, E., & Karyaningsih, K. (2021). Pengaruh Online Customer Review dan Kepercayaan terhadap Minat Beli pada Marketplace Lazada. Economics and Digital Business Review, 2(2), 222–231. https://doi.org/10.37531/ecotal.v2i2.87
Tatael, M. V., Soegoto, A. S., & Poluan, J. G. (2022). The Analysis of Product Quality, and Online Reviews Mediated by Purchase Intentions on Consumer Satisfaction Aice Ice Cream (Study at Millenials Consumers in Manado). Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(2), 124–134.
Tenggara Strategics. (2022). Survei Persepsi & Perilaku Konsumsi Online Food Delivery (OFD) di Indonesia. TENGGARA Strategics.
Tilaar, F., Lapian, S. L. H. V. J., & Roring, F. (2018). Pengaruh kepercayaan, dan motivasi terhadap minat beli pengguna shoppe secara online pada anggota pemuda gmim zaitun mahakeret. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4), 2028–2037.
Umar, N. J., & Akhfar, M. (2021). Pengaruh Rating Terhadap Minat Beli Online Customer Pada Layanan Go-Food Melalui Aplikasi Gojek. KAREBA Jurnal Ilmu Komunikasi, 10(1), 1–8.
Wibisono, H., Wijaya, K. E., & Andreani, F. (2021). Pengaruh Online Review dan Online Rating Terhadap Minat Beli pada Konsumen Pergikuliner di Surabaya. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, 9(1).
Widiati, A., & Pratiwi, D. (2022). Pengaruhulasan Danpenilaian Pelanggan,kualitas Layanan, Dan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Pasar Online Shopee Pada Mahasiswa Di Kota Pontianak. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 9(2), 68–76.
Wirapraja, A., & Aribowo, H. (2021). Pengaruh Tampilan Antar Muka Terhadap Minat Beli Pelanggan M-Commerce (Studi Kasus Pelanggan Go-Food). Jurnal Eksekutif, 18(2), 87–98.
Arbaini, P. (2020). Pengaruh Consumer Online Rating Dan Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 7(1), 25–33. https://doi.org/10.26905/jbm.v7i1.3897
CNN. (2019). GoFood Jajal Fitur Baru, “Review” Makanan dan Layanan Penjual. https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20190107194024-185-359116/gofood-jajal-fitur-baru-review-makanan-dan-layanan-penjual
Fauzi, S., & Lina, L. F. (2021). Peran Foto Produk, Online Customer Review Dan Online Customer Rating Pada Minat Beli Konsumen Di E-Commerce. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 2(1), 21. https://doi.org/10.24853/jmmb.2.1.151-156
Halim, H. (2019). Pengaruh User Interface Quality, Information Quality, Perceived Security, Perceived Privacy, Belief, Dan Knowledge Terhadap Niat Beli Barang Di Website E-Commerce Di Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 3(2), 63–69. https://doi.org/10.24912/jmbk.v3i2.4961
Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee. Jurnal Teknik ITS, 9(2). https://doi.org/10.12962/j23373539.v9i2.56728
Harli, I. I., & Mutasowifin, A. (2021). Pengaruh Online Consumer Review dan Rating terhadap Minat Beli Produk Kesehatan pada E-Marketplace Shopee Selama Masa Pandemi COVID-19. 04(September), 558–572.
Hasan, F. N., Handayani, K., & Hasan, N. (2022). Pengukuran Kualitas Layanan Website EF2 Menggunakan Metode WebQual 4.0. Bianglala Informatika:, 10(1), 64–68.
Hidayatullah, S., Waris, A., & Devianti, R. C. (2018). Perilaku Generasi Milenial dalam Menggunakan Aplikasi Go-Food. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 6(2), 240–249. https://doi.org/10.26905/jmdk.v6i2.2560
Ika Sugiarti, D., & Iskandar, R. (2021). Pengaruh Consumer Review Terhadap Keputusan Pembeli Terhadap Toko Online Shopee. Jurnal Sosial Teknologi, 1(9), 954–962. https://doi.org/10.36418/jurnalsostech.v1i9.195
Jacobsen, S. (2018). Why did I buy this?: The effect of WOM and online reviews on post purchase attribution for product outcomes. Journal of Research in Interactive Marketing, 12(3), 370–395. https://doi.org/10.1108/JRIM-12-2017-0102
Julianti, & Aini, Y. (2019). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Online Marketplace (Studi Mahasiswa Universitas Pasir Pangaraian).
Kamisa, N. ’, Devita P, A., & Novita, D. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer rating terhadap Kepercayaan Konsumen (Studi kasus : Pengguna Shopee di Bandar Lampung). JEB. Journal of Economic and Business Research, 2(1), 21–29. http://jurnal.teknokrat.ac.id/index.php/JEB
Khotimah, K., & Febriansyah, F. (2018). Pengaruh kemudahan penggunaan, kepercayaan konsumen dan kreativitas iklan terhadap minat beli konsumen online-shop. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 1(1), 19–26. https://doi.org/10.36407/jmsab.v1i1.16
Komariyah, D. I. (2022). Pengaruh Online Customer Riview dan Rating Terhadap Minat Pembelian Online Shopee ( Studi Kasus Pada Santri Putri Pondok Pesantren Salafiyah Syafi ’ iyah Seblak Jombang ). 4, 343–358.
Maharany, A. M. (2021). Pengaruh Kepuasan dan Manfaat yang dirasakan Terhadap Minat Beli Ulang pada E-Commerce Marketplace X di Indonesia. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 2(2), 401–416.
Mawa, S. F., & Cahyadi, I. F. (2021). Pengaruh Harga , Online Customer Review dan Rating Terhadap Minat Beli di Lazada. 9, 253–278.
Mulyanto, H., & Wulandari, A. (2019). Penelitian: Metode dan Analisis. CV. Agung - Semarang.
Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention dengan Trust sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 9(2), 173. https://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.538
Naomi, I. P., & Ardhiyansyah, A. (2021). The effects of online customer reviews and online customer ratings on purchasing intentions in west java marketplaces. Inovasi, 17(4), 810–816. https://doi.org/10.30872/jinv.v17i4.10224
O’Neil, J., & Eisenmann, M. (2017). An examination of how source classification impacts credibility and consumer behavior. Public Relations Review, 43(2), 278–292. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2017.02.011
Paget, sammy. (2023). Local Consumer Review Survey 2023. Brightlocal.Com. https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey
Putra, K. S. A., Akrunanda, I., & Wicaksono, S. A. (2019). Evaluasi dan Perbaikan Desain Antarmuka Pengguna Sistem Informasi Manajemen Pelaporan Sarana dan Prasarana Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya Menggunakan Pendekatan Human-Centered Design (HCD). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 3(6), 5876–5884.
Ramadhani, T., Budimansyah, & Sanjaya, V. F. (2021). Pengaruh rating dan online consumer review terhadap minat beli dengan kepercayaan sebagai pemediasi pada marketplace shopee dalam perspektif ekonomi islam. 2(2), 143–162.
Rohmatulloh, C., & Sari, D. (2021). Pengaruh online customer review terhadap minat beli dengan kepercayaan sebagai variabel intervening pada Shopee.
Safitri, K, Widiati, E. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Rating, dan Kepercayaan Terhadap Niat Beli Konsumen pada Aplikasi Tokopedia. Manajerial : Jurnal Manajemen dan Sistem Informasi, 21(2), 153-160.
sadya, sarnita. (2023). APJII: Pengguna Internet Indonesia 2022-2023. https://dataindonesia.id/digital/detail/apjii-pengguna-internet-indonesia-21563-juta-pada-20222023
Sari, M. P., Setyanto, A., & Nasiric, A. (2022). Analisis Kualitas Website Universitas Kahuripan Kediri Menggunakan Metode Webqual 4.0. InfoSys Journal, 7(1), 34–46.
Sarmis, N. (2020). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian Konsumen Pada Desa Sialang Jaya. In Jurnal Ilmiah Cano Ekonomos (Vol. 9, Issue 1, pp. 81–84).
Subagio, D. P. W., & Hastari, S. (2021). Price Discount: Pengaruhnya terhadap Online Customer Review dan Purchase Intention pada Konsumen Online Marketplace Platform pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 9(1), 15–25.
Syarifah, E., & Karyaningsih, K. (2021). Pengaruh Online Customer Review dan Kepercayaan terhadap Minat Beli pada Marketplace Lazada. Economics and Digital Business Review, 2(2), 222–231. https://doi.org/10.37531/ecotal.v2i2.87
Tatael, M. V., Soegoto, A. S., & Poluan, J. G. (2022). The Analysis of Product Quality, and Online Reviews Mediated by Purchase Intentions on Consumer Satisfaction Aice Ice Cream (Study at Millenials Consumers in Manado). Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(2), 124–134.
Tenggara Strategics. (2022). Survei Persepsi & Perilaku Konsumsi Online Food Delivery (OFD) di Indonesia. TENGGARA Strategics.
Tilaar, F., Lapian, S. L. H. V. J., & Roring, F. (2018). Pengaruh kepercayaan, dan motivasi terhadap minat beli pengguna shoppe secara online pada anggota pemuda gmim zaitun mahakeret. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4), 2028–2037.
Umar, N. J., & Akhfar, M. (2021). Pengaruh Rating Terhadap Minat Beli Online Customer Pada Layanan Go-Food Melalui Aplikasi Gojek. KAREBA Jurnal Ilmu Komunikasi, 10(1), 1–8.
Wibisono, H., Wijaya, K. E., & Andreani, F. (2021). Pengaruh Online Review dan Online Rating Terhadap Minat Beli pada Konsumen Pergikuliner di Surabaya. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, 9(1).
Widiati, A., & Pratiwi, D. (2022). Pengaruhulasan Danpenilaian Pelanggan,kualitas Layanan, Dan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Pasar Online Shopee Pada Mahasiswa Di Kota Pontianak. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 9(2), 68–76.
Wirapraja, A., & Aribowo, H. (2021). Pengaruh Tampilan Antar Muka Terhadap Minat Beli Pelanggan M-Commerce (Studi Kasus Pelanggan Go-Food). Jurnal Eksekutif, 18(2), 87–98.
Published
2025-01-02
How to Cite
Wulandari, A., Sarsono, A., Paramita, A. I., Sulistyowati, R., & Nugroho, A. T. (2025). The role of trust in mediating the effect of online customer reviews and online customer ratings on GoFood purchase intention. KENTAL : Jurnal Kewirausahaan Dan Bisnis Digital, 1(2), 72-82. Retrieved from https://journal.lppmpelitabangsa.id/index.php/kental/article/view/2133
Issue
Section
Articles
Copyright (c) 2025 Anna Wulandari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
