Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kinerja ASN di Lingkungan Dinas Pendidikan Kota Depok
Analysis of Community Satisfaction with ASN Performance Services in the Service Environment Depok City Education
Abstract
Tata pemerintahan yang baik merupakan upaya perbaikan menyeluruh dan bertahap yang merupakan hakekat dari reformasi dan otonomi daerah. Salah satu bentuk keberhasilan dari tata pemerintahan yang baik adalah kualitas pelayanan masyarakat. Hal ini sejalan dengan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik bahwa membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik yang dilakukan penyelenggara pelayanan publik merupakan kegiatan yang harus dilakukan seiring dengan harapan dan tuntutan seluruh warga negara dan penduduk tentang peningkatan pelayanan publik. Untuk itu, diperlukan pengaturan hukum yang mendukungnya. Berdasarkan hasil penelitian dari kuesioner yang disebarkan kepada para responden diperoleh bahwa pelayanan kinerja ASN di lingkungan Dinas Pendidikan Kota Depok kepada masyarakat termasuk kategori Sangat Baik dengan nilai IKM setelah dikonversi adalah 93,5. Berdasarkan Keputusan Ketua Ombudsman Republik Indonesia nomor 337 tahun 2022 tentang hasil penilaian kepatuhan terhadap standar pelayanan publik tahun 2022 Kota Depok peringkat kedua dengan nilai kepatuhan 94,74, zonasi hijau kategori A dan opini kualitas tinggi. Berdasarkan hasil rekapitulasi tersebut Dinas Pendidikan kota Depok memperoleh nilai 95,69 dengan zona hijau kategori A dengan opini kualitas tinggi.
Good governance is a comprehensive and gradual improvement effort which is the essence of reform and regional autonomy. One form of success of good governance is the quality of public services. This is in line with the Law of the Republic of Indonesia Number 25 of 2009 concerning public services that building public trust in public services carried out by public service providers is an activity that must be carried out in line with the hopes and demands of all citizens and residents regarding improving public services. For this, legal arrangements are needed to support it. Based on the results of the research from the questionnaires distributed to the respondents, it was found that ASN performance services within the Depok City Education Office to the community were included in the Very Good category with the IKM value after being converted was 93.5. Based on the Decree of the Chairman of the Ombudsman of the Republic of Indonesia number 337 of 2022 concerning the results of the assessment of compliance with public service standards in 2022, Depok City ranks second with a compliance score of 94.74, category A green zoning and a high quality opinion. Based on the recapitulation results, the Depok City Education Office obtained a score of 95.69 with the green zone category A with a high quality opinion.
References
Dahmiri. 2019. Analisa Kepuasan Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Kantor Camat Kecamatan Sarolangun. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha. Volume 11 No. 1 Tahun 2019. Doramia Lumbanraja, A. (2020). Urgensi Transformasi Pelayanan Publik melalui EGovernment Pada New Normal dan Reformasi Regulasi Birokrasi. Administrative Law and Governance Journal, 3(2), 220–231. https://doi.org/10.14710/alj.v3i2.220-231 Fahmi Rezha, Siti Rochmah, S. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi tentang Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) di Kota Depok). Administrasi Publik (JAP), 1(5), 981–990.
H. Teman Koesmono, 2005, “Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Motivasi Dan Kepuasan Kerja Serta Kinerja Karyawan Pada Sub Sektor Industri Pengolahan Kayu Skala Menengah Di Jawa Timur”. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, Vol. 7, No. 2, September 2005: 171-188.
Hidayah, D. D. (2020). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Cipatujah KabupatenTasikmalaya). Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 7(1), 28–34.
Irham Helmi, 2011, “Analisis Pengaruh Motivasi Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada PT Bank Agroniaga Tbk Cabang Medan”. Ietje Nazaruddin, 2006, Modul Praktikum Praktik Statistika; UPFE Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Kartikaningdyah, E. (2012). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada BP2T kota Tanjung Pinang. Jurnal Integrasi, 4(2), 136–147.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Apartur Negara Nomor : KEP/2M/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah
Suandi. 2019. Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku Timur. Jurnal Ilmu Administrasi dan Studi Kebijakan (JIASK). Volume 1 Nomor 2 Edisi Maret.
