Faktor-Faktor yang Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pengguna Mobile Banking BTPN Jenius
Factors Affecting BTPN Jenius Mobile Banking User Loyalty
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kepercayaan Pelanggan, Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Keamanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada pengguna mobile banking BTPN Jenius. Desain penelitian yang dilakukan yaitu penelitian kuantitatif dengan metode asosiatif. Populasi penelitian ini adalah pengguna mobile banking BTPN Jenius, sedangkan teknik sampel menggunakan sampel purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Alat analisis yang digunakan yaitu SPSS versi 26. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kepercayaan Pelanggan, Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Keamnan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan mobile banking Jenius BTPN.
This study aims to determine the effect of Customer Trust, Perceived Ease of Use and Perceived Security on Customer Loyalty to BTPN Jenius mobile banking users. The research design is quantitative research with associative methods. The population of this study is BTPN Jenius mobile banking users, while the sample technique uses purposive sampling with a total of 100 respondents. The analytical tool used is SPSS version 26. The results of this study indicate that Customer Trust, Perception of Ease of Use and Perception of Security have a positive impact on Customer Loyalty of BTPN Jenius mobile banking.
References
Amalia, S. (2021). Pengaruh Kepercayaan Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Di Pt. Bank Bni Syariah Kantor Kas Cinunuk. Journal Of Islamic Economics And Business, 1(1).
Arveani, R. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Promosi Penjualan Dan Keamanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Grabbike di Surabaya (Doctoral dissertation, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya).
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2019, May 18). Hasil Survei Penetrasi Dan Perilaku Pengguna Internet Indonesia 2018. Diambil Kembali Dari Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia: Https://Apjii.Or.Id/Survei
Cahyaningrum, A. D., & Atahau, A. D. R. (2020). Intellectual Capital And Financial Performance: Banks’risk As The Mediating Variable. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 22(1), 21-32.
Davis, F. D. (2018). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly: Management Information Systems, 13(3), 319–339. https://doi.org/10.2307/249008
Dirnaeni, D., Handrijaningsih, L., TR, S. M., & Anisah, A. (2021). Persepsi Kemudahan, Customer Relationship Management Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Wallet Melalui. Ultima Management: Jurnal Ilmu Manajemen, 13(2), 287-303.
Ferdinand, A. (2015). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: BP Universitas Diponegoro.
Ghillyer, A. W. (2016). Business Ethics Now 4th Edition. New York: McGraw-Hill.
Handayani, D. F. R., Widowati, R., & Nuryakin, N. (2021). The influence of e-service quality, trust, brand image on Shopee customer satisfaction and loyalty. Jurnal Siasat Bisnis, 119-130.
Kamilullah, J., Kusyanti, A., & Aryadita, H. (2016). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan, dan Reputasi Terhadap Loyalitas Konsumen Online Shop Dalam Pembelian Produk di Toko XYZ. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN, 2548, 964X.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. 15th Global Edition. Pearson Education, Inc.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. 15th Edition. Pearson Education, Inc.
Mowen, J.C., dan Minor, M. 2017. Perilaku Konsumen. Jakarta : Erlangga.
Prasetyo, B., & Trisyanti, U. (2018). Revolusi industri 4.0 dan tantangan perubahan sosial. IPTEK Journal of Proceedings Series, (5), 22-27.
Priansa, D. J. 2017. Komunikasi Pemasaran Terpadu. Bandung: Pusaka Setia.
Purwitasari, R., & Budiarti, E. (2019). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Nilai Pelanggan, dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi Manajemen (JEM17), 4, 105-116.
Reinarny, P. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Kemudahan Penggunaan Aplikasi, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Go-Jek (Studi Kasus pada Pengguna Layanan Go-Ride dan Go-Car di Kota Malang) (Doctoral dissertation, University of Muhammadiyah Malang).
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: CV Alfabeta.
Tjiptono, F. & Chandra. 2017. Pemasaran Strategik. Edisi ke-3. Yogyakarta: Andi (Anggota IKAPI)
Özgüven, N. (2011). Analysis of the relationship between perceived security and customer trust and loyalty in online shopping. Chinese Business Review, 10(11).
https://inet.detik.com/security/d-4910612/serangan-phishing-kini-sepanjang-tahun-tak hanya-di-musim-belanja
https://lokadata.id/artikel/infografik-inilah-14-bank-digital-indonesia-versi-ojk
https://id.m.wikipedia.org/wiki/Bank_Tabungan_Pensiunan_Nasional
Copyright (c) 2023 MASTER: Jurnal Manajemen Strategik Kewirausahaan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
