Kualitas Produk sebagai Anteseden Kepuasan Fungsional dan Kepercayaan dalam Meningkatkan Pembelian Ulang Produk Scarlet
Product Quality as an Antecedent of Functional Satisfaction and Trust in Increasing Repurchases of Scarlet Products
Abstract
Industri Skincare berkembang dengan sangat pesat, hal ini menyebabkan persaingan antar pasar menjadi semakin kompetitif terbukti dengan hadirnya berbagai macam merek kosmetik baru. Penelitian ini akan mendalami mengenai Kualitas Produk dalam mempengaruhi pembelian ulang dengan variabel penghubung yaitu kepuasan fungsional dan kepercayaan. Studi ini melibatkan 80 responden yang pernah melakukan pembelian dan memakai produk scarlett. Data yang sudah terkumpul diolah menggunakan SmartPLS dan dianalisis menggunakan analisis struktural menggunakan pendekatan partial least square. Penelitian ini menghasilkan temuan bahwa kepuasan fungsional dan kepercayaan memediasi kualitas produk terhadap pembelian ulang. Kualitas produk yang semakin tinggi akan meningkatkan kepuasan fungsional dan kepercayaan yang pada akhirnya akan meningkatkan pembelian ulang produk.
The skincare industry is growing very rapidly, this causes competition between markets to become more competitive as evidenced by the presence of various new cosmetic brands. This study will explore Product Quality in influencing repeat purchases with connecting variables, namely functional satisfaction and trust. This study involved 80 respondents who had made purchases and used scarlett products. The collected data is processed using SmartPLS and analyzed using structural analysis using a partial least square approach. The study resulted in findings that functional satisfaction and trust mediate product quality against repeat purchases. Higher product quality will increase functional satisfaction and trust which will ultimately increase product repeat purchases.
References
Amstrong, & Kotler, d. (2015). Marketing an introducing prentice hall twelfth edition. England: Pearson Education.
Ghozali. (2018:51). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Dipenorogo.
Hidayat, M. (2020). Analisis Faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah menggunakan layanan non tunai berbasis teknologi . Citra Ekonomi, 56-62.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009:138). Manajemen Pemasarn. Jakarta: Erlangga.
Kuspriyono. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Marbun, M. B., Habsi, A., & Dwikoco, F. (2022). pengaruh promosi,kualitas pelayananan dan keputusan pembelian terhadap pembelian ulang. Jurnal Manajemen dan Jurnal Sosial.
Mulyanto, H., & Wulandari, A. (2010). Penelitian: Metode & Analisis. Semarang: CV Agung.
Mulyanto, H., & Wulandari, A. (2010:126). Penelitian: Metode & Analisis. Semarang: CV Agung.
Olson, & Petter, d. (2014:289). Prilaku Konsumen. Jakarta: Salemba Empat.
Pratiwi, I. D., & Laksmiwati, d. H. (2016). Kepercayaan diri dan kemandirian belajar pada siswa sma negeri x. psikologi teori dan terapan.
Pupuani, N. W., & Sulistyawati, d. E. (2019). Pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen dan prilaku pembelian ulang. Jurnal Manajemen bisnis, 20.
Putra, T. P. (2019). Pengaruh kualitas produk , kualitas pelayanan, harga dan cita merek terhadap pembelian ulang pada aplikasi daring shopee. Jurnal Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis.
Rohaeni, H., & Marwa, d. N. (2018). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ecodemica.
Saidani, B., Monita, L., & Aditya, S. (2019). Analisis pengaruh kualitas website dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk minat pembelian ulang pada pelanggan shopee. Riset Manajemen Sains Indonesia, 56-58.
Setyaningsih, F., Wati, & Jasar, N. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Citra Merek Terhadap keputusan pembelian ulang. Studi Pada pelanggan sarijan coffe malang.
Sofi, Y. (2021). Pengaruh Kualitas produk, iklan dan religiusitas terhadap keputusan pembelian ulang produk berlabel halal dengan sikap sebagai variabel intervening. study kasus pada konsumen mie instan kota salatiga.
Sugianto, & Sugiharto. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung: CV ALFABETA.
Utama, M. B., & Ngatno. (2017). Pengaruh Keragaman dan Kualitas. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis.
Wijaya, E., & Sulaiman, d. S. (2019). kepercayaan sebagai variabe intervening pengaruh antara kualitas produk dan pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Manajemen bisnis Kompetisi, 50-52.
Copyright (c) 2023 EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
- Copyright of this journal is possession of Editorial Board and Journal Manager, by the knowledge of author, whilst the moral righ of the publication belongs to the author.
- Legal formal aspcect of journal publication assessibility refers to Creative Commons Atribut-Non Commercial-No Derivatef (CC BY-NC-SA), implies that publication can be used for non-commercial purposes in its original form.
- Every publications are open access for educational purposes, research, and library. Other that the aims mentioned aboe, editorial board is not responsible for copyright violation.
LPPM Universitas Pelita Bangsa