Kepuasan Konsumen: Tinjauan Faktor Anteseden Diskon Pengerjaan, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk
Consumer Satisfaction: Review of Antecedent Factors of Discount Workmanship, Service Quality and Product Quality
Abstract
Kenyaman rumah penting bagi setiap orang. Solusi interior sebagai penyedia jasa konstruksi interior sangat memperhatikan kepuasan konsumennya. Penelitian ini akan mendalami mengenai diskon pengerjaan, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Studi ini melibatkan sebanyak 100 responden yang pernah melakukan pembelian produk Solusi Interior. Data yang sudah terkumpul diolah dan dianalisis menggunakan model persamaan struktural structural. Penelitian menghasilkan temuan terdapatnya pengaruh diskon pengerjaan terhadap kepuasan konsumen dengan arah positif sebesar 0,689. Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan arah positif sebesar 0,799. Terdapat pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dengan arah positif sebesar 0,797.
The comfort of home is important for everyone. Interior solutions as an interior construction service provider are very concerned about customer satisfaction. This research will explore workmanship discounts, service quality and product quality on consumer satisfaction. This study involved as many as 100 respondents who had made a purchase of Interior Solutions products. The collected data is processed and analyzed using structural equation models. The result of this study is the effect of workmanship discounts on consumer satisfaction with a positive direction of 0.689. There is an influence of service quality on customer satisfaction with a positive direction of 0.799. There is an influence of product quality on consumer satisfaction with a positive direction of 0.797.
References
Apriyani, D, A, & Sunarti. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo).” Jurnal administrasi bisnis (jab) 51(2): 1–7.
Bandu, M. Y. 2013. “Pelanggan Pada Pt Pln Persero Rayon Makassar Barat.”
Ernawati, Diah. 2019. “Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hi Jack Sandals Bandung.” JWM (Jurnal Wawasan Manajemen) 7(1): 17.
Fadillah, A. & Syarif, R. 2013. “Pengaruh Program Diskon Terhadap Keputusan Pembelian.” Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan 1(1): 77–84.
Fadul, F.M.. 2019. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Distribusi Dan Pelayanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Kemasan Plastik Pt. Jayatama Selaras Ignatius.” IV(3): 286–98.
Garnida, C.A. 2020. “Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Akibat Adanya Penyalahgunaan Diskon Dan Promo Berhadiah Yang Dilakukan Oleh Pelaku Usaha Dalam Pembelian Produk Kosmetik Yang Merugikan Kepentingan Konsumen.” Universitas Jember.
Haryono,N. & Octavia, R. 2020. “Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Mutu Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen.” Jurnal Industri Elektro dan Penerbangan 4(1): 20–27.
Hasibuan, Linda. 2021. "Bisnis desain interior mulai bangkit.” cnbc indonesia. https://www.cnbcindonesia.com/lifestyle/20220821154858-33-365395/bisnis-desain-interior-mulai-bangkit-permintaan-naik-45.
Irfal & Mulyanto, H. 2016. Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty. Jurnal Pengembangan Wiraswasta 18 (2), 141 - 152
Mulyanto, H. & Wulandari, A. 2010. Penelitian: Metode & Analisis, Semarang: CV Agung
Liung, H. & Syah, T.Y.R. 2017. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dalam Meningkatkan Loyalitas Di Moderasi Harga.” Jurnal Ekonomi 8 (2)(9).
Nurani, D. 2013. “Pengaruh Diskon Harga, Merek Produk Dan Layanan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Garmen.” Jurnal Ilmu & Riset Manajemen 2(8): 1–19.
Nurbani, A., Mulyanto, H., Wardani, M.K. & Andriyani M. 2019. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan serta Dampaknya pada Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Kewirausahaan 16 (2), 109-120
Pranoto, B. 2008. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Kendaraan Bermotor.” jurnal ilmiah faktor exstra 1.
Sembiring, I. 2014. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan McDonaldâs MT.Haryono Malang).” Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya 15(1): 84504.
Suheri, Didi. 2019. “Pertumbuhan Industri Furniture.” Indo analisis. https://indoanalisis.co.id/pertumbuhan-industri-furnitur-q3-2019/.
Yuliarmi, Putu dan. 2007. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan.” Buletin Studi Ekonomi 12(1): 9–28.
Copyright (c) 2023 EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
- Copyright of this journal is possession of Editorial Board and Journal Manager, by the knowledge of author, whilst the moral righ of the publication belongs to the author.
- Legal formal aspcect of journal publication assessibility refers to Creative Commons Atribut-Non Commercial-No Derivatef (CC BY-NC-SA), implies that publication can be used for non-commercial purposes in its original form.
- Every publications are open access for educational purposes, research, and library. Other that the aims mentioned aboe, editorial board is not responsible for copyright violation.
LPPM Universitas Pelita Bangsa