Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna E-Wallet Terhadap Aplikasi DANA Studi Kasus Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Lampung
Abstract
This study aims to examine the influence of the quality of the DANA E-Wallet application on student user satisfaction at Muhammadiyah University of Lampung. Quantitative methods were employed, collecting data through Likert-scale questionnaires from 50 respondents. Variables analyzed include ease of use (X1), application features (X2), and user satisfaction (Y). Multiple linear regression analysis revealed that both independent variables significantly affect user satisfaction, with application features having the strongest positive influence and ease of use showing a negative effect. Validity, reliability, normality, multicollinearity, and heteroscedasticity tests confirmed the data met statistical assumptions. The results emphasize the importance of developing comprehensive and innovative features along with careful improvements in ease of use to enhance user loyalty and satisfaction. The conclusion indicates that application quality factors, especially features and ease of use, are key determinants in increasing user satisfaction of DANA E-Wallet among students.
References
Abrilia, N. D., & Tri, S. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Pada Aplikasi Dana Di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 8(3), 1006–1012.
Aulisma, R., & Rahmayanti, S. (2024). Kepuasan Konsumen Terhadap Pengguna Aplikasi Dana E-Wallet Pada Mahasiswa FEB UMRI Dalam Menggunakan QR Code. 4(1), 13–19.
Bimo Putra Aryadita, Ruslaini, U. A. (2020). ANALISIS HUBUNGAN TINGKAT PENGETAHUAN DAN PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KSPPS BTM BiMU. 31–40.
Damar Adi Hartaji, R. (2012). Motivasi berprestasi pada mahasiswa yang berkuliah dengan jurusan pilihan orang tua.
Fauzi, M. (2018). Komputer Dan Internet. Duta Media.
Guo, Y., & Lv, X. (2019). Research on Influencing Factors of Users’ Continuance Intention to Use Car-hailing Apps. 1–10. https://doi.org/10.2991/bems-19.2019.34
Habibi, R., & Karnovi, R. (2020). Tutorial membuat aplikasi sistem monitoring terhadap job desk operational human capital (Vol. 1). Kreatif.
Hasna Bella Pramesthi1, Hellna Alodia Ivana2, I. S. A. (2024). PERBEDAAN PENGGUNAAN E-WALLET OLEH MAHASISWA LAKI-LAKI DAN PEREMPUAN. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(2), 499–509.
Hutami, L. T. H. (2019). Intensi Penggunaan Electronic Wallet Generasi Millenial Pada Tiga Startup “Unicorn” Indonesia Berdasarkan Modifikasi TAM. Jurnal Perilaku Dan Strategi Bisnis, 7(2), 136–145. https://doi.org/10.26486/jpsb.v7i2.607
Indarso, A. O., Raffael, R., & Salsabilla, A. T. (2024). Literature Review: Analisis Faktor Pengaruh Kepuasan Pengguna E-Wallet Generasi Milenial dan Z. Bit (Fakultas Teknologi Informasi Universitas Budi Luhur), 21(1), 22. https://doi.org/10.36080/bit.v21i1.2711
Jogiyanto. (2019). Sistem Teknologi Keperilakuan. Andi.
KonsCandra Susanto, P., Ulfah Arini, D., Yuntina, L., Panatap Soehaditama, J., & Nuraeni, N. (2024). Konsep Penelitian Kuantitatif: Populasi, Sampel, dan Analisis Data (Sebuah Tinjauan Pustaka). Jurnal Ilmu Multidisplin, 3(1), 1–12. https://doi.org/10.38035/jim.v3i1.504
Kotler, P. dan K. L. K. (2016). Menejemen Pemasaran. Pearson.
Lubis, N. R., & Balqis, T. (2023). Analisis Keputusan dan Kepuasan Mahasiswa S2 Uinsu dalam Menggunakan Layanan Fintech (Studi Kasus Dompet Online Dana). Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal …, 8(30), 1038–1047.
Lutfiani, U., W, N. R., & Albab, U. (2024). Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan Mobile Banking : Studi Kasus BSI Kota Bandar Lampung. 09(02), 461–469. https://doi.org/10.37366/jespb.v9i02.1923
Megadewandanu, S. (2016). Exploring mobile wallet adoption in Indonesia using UTAUT2: An approach from consumer perspective. 2016 2nd International Conference on Science and Technology-Computer (ICST), 11–16.
Mulyana, A., & Wijaya, H. (2018). Perancangan E-Payment System pada E-Wallet Menggunakan Kode QR Berbasis Android. Komputika : Jurnal Sistem Komputer, 7(2), 63–69. https://doi.org/10.34010/komputika.v7i2.1511
Nawawi, H. H. (2020). Penggunaan E-wallet di Kalangan Mahasiswa. Emik, 3(2), 189–205. https://doi.org/10.46918/emik.v3i2.697
Nazira, I., Bachri, N., Nurainun, N., & Muchsin, M. (2024). Determinasi Kepuasan Pengguna E-Wallet Pada Kalangan Mahasiswa. Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen, 8(1). https://doi.org/10.35308/jbkan.v8i1.9204
Rohajawati, S., & Sari, D. A. P. (2022). Mobile apps and organic waste. Deepublish.
Santika Harfian, B., & Jadmiko, P. (2024). Analisis Peran Moderasi Perceived Value pada Hubungan antara Kepuasan Pengguna dan Niat Penggunaan E-wallet DANA. ISOQUANT : Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 8(1), 1–9. https://doi.org/10.24269/iso.v8i1.2249
Setiawan, A., Maria, B., Endriyati, F. E., & ... (2022). Model Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Wallet Dana. Jurnal …, 6(4), 6865–6874.
Setyoningrum, N. R. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Kerja Praktek dan Skripsi (SKKP) Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Journal of Applied Informatics and Computing, 4(1), 17–21. https://doi.org/10.30871/jaic.v4i1.1645
Umaroh, S., Rindiyani, R., & Prasetyo, M. R. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem Aplikasi Ovo Terhadap Kepuasan Pelanggan. 7, 49–60.
Wulandari, N. R., & Islahudin, A. N. (2022). ANALISIS PERILAKU BELANJA ONLINE WARGA MUHAMMADIYAH SELAMA MASA PANDEMI COVID-19. 10.
Journal Template
.png){kind=logo}
